填空題

服務員要有較好的自然條件，它包括服務員的儀表和舉止，還包括服務員的（）。

答案：性格

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服務員上崗時服裝整沽，精神飽滿，不僅展示了自我形象，同時也表達了對他人的（）

答案：尊重

自信來源于地工作的（）能力，滿意度和相關(guān)知識。

答案：駕御