填空題

如果客人提出的問(wèn)題超越了自已的能力范圍（）

答案：及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)部門(mén)

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對(duì)客人的問(wèn)話沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)要對(duì)客人說(shuō)（）？

答案：對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎

講話時(shí)語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方（）

答案：食品精神傾聽(tīng)