填空題

服務(wù)員接到打錯電話時，也不要粗魯?shù)模ǎ?/h4>

答案：將電話掛掉

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當對方講話時，服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。

答案：有所回應(yīng)

服務(wù)員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

答案：用語文明，說話禮貌