單項選擇題

服務的定義是服務品質協(xié)議的要素之一，它是指（）。

A、協(xié)議的目的和一系列的聲明
B、在交付成果方面有什么期望
C、如何處理爭議和進展檢查的安排
D、所提供服務的不同要素的一個細目分類

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