單項(xiàng)選擇題客人儀表整潔，給人一種（）感覺。

A、體面的
B、不舒服的
C、輕松的
D、隨便的


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1.單項(xiàng)選擇題“服務(wù)員，請您„„”這一言詞我們可以確定客人的情緒狀態(tài)是（）。

A、自然、隨和、令人愉快
B、困難的，要求很高
C、不耐煩
D、高興、愉快

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員對穩(wěn)重型顧客一定要表現(xiàn)出（）。

A、舉止端莊、溫文爾雅
B、樂于相知相助
C、細(xì)心周到地服務(wù)
D、不厭其煩的態(tài)度

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員對急躁型顧客提拱服務(wù)時(shí)要（）。

A、行動(dòng)迅速、語言簡練
B、耐心細(xì)致、溫文爾雅
C、主要熱情、細(xì)心觀察
D、舉止端莊、不厭其煩

4.單項(xiàng)選擇題能抓住任何推銷機(jī)會(huì)，說明服務(wù)員有較強(qiáng)的（）。

A.推銷意識(shí)
B.攻關(guān)能力
C.工作能力
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題正確運(yùn)用推銷語言，可以大大促進(jìn)（）。

A、銷售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、消費(fèi)