A、文件化的服務(wù)管理過程描述
B、個(gè)人工作記錄
C、服務(wù)目錄及規(guī)范
D、具有認(rèn)證資格的財(cái)務(wù)審計(jì)所出具的報(bào)告
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、按ISO/IEC20000的全面推進(jìn)服務(wù)管理
B、借鑒ITIL的指南和實(shí)踐按計(jì)劃推進(jìn)服務(wù)管理
C、實(shí)施IT治理由高層管理者推動(dòng)服務(wù)管理
D、積累經(jīng)驗(yàn)和能力，自下而上地推行服務(wù)管理
A、管理并控制服務(wù)的交付和運(yùn)行
B、評(píng)審和改進(jìn)供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本）
C、建立并維護(hù)合格的供方名錄
D、計(jì)劃可能的合同變更
A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000
A、對(duì)變更服務(wù)的授權(quán)
B、修訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議
C、需要采取的糾正措施
D、顧客對(duì)服務(wù)的滿意度
A、可用性
B、保密性
C、可靠性
D、完整性
最新試題
下列關(guān)于國際上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用的說法，正確的有（）。
用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過程質(zhì)量是否存在問題，如果圖形呈（），說明生產(chǎn)過程正常，質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。
下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說法錯(cuò)誤的是（）。
安裝工程在交接前必須經(jīng)過試車考核，而在試車期內(nèi)，任何潛在的因素都可能造成損失，損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的（）
竣工決算是對(duì)工程項(xiàng)目投資效果的反映，竣工結(jié)算是（）的反映。
關(guān)于建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的說法，下列選項(xiàng)中，正確的是（）。
關(guān)于進(jìn)度控制的說法，正確的是（）。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中節(jié)點(diǎn)的說法，正確的是（）。
關(guān)于成本計(jì)劃編制方法的說法錯(cuò)誤的是（）。
關(guān)于專項(xiàng)成本分析方法，下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是（）。