推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。