保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

電話預訂最準確，不容易出錯。