推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

電話預訂最準確，不容易出錯。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）