當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂的特點不包括（）

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。