接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）