（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。