在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。