保證類預訂的特點不包括（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。