臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。