處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。