推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

團隊和散客安排在同一樓層。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。