（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）