辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。