保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）