單項選擇題連鎖店根據(jù)CRM系統(tǒng)的各種分析與評估體系，可以及時發(fā)現(xiàn)各方面存在的問題，有針對性的開展各類（）。
A.整改和培訓(xùn)活動
B.營銷和服務(wù)活動
C.跟蹤和評估活動
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1.單項選擇題CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡(luò)途徑、過往的消費記錄、（）、訂房渠道、特別服務(wù)、個人喜好和取消預(yù)定的記錄、投訴和處理記錄、積累消費積分、獎勵記錄、忠誠度評估等等。
A.每次入住離店的日期時間、酒店名稱、房間類型
B.每次入住離店的日期時間、房間類型、信用評估
C.每次入住離店的日期時間、外貌穿著、酒店名稱
2.單項選擇題利用CRM系統(tǒng)，連鎖店可以通過各種措施不斷完善酒店管理，利用良好的（）來爭取更多的重要賓客。
A.設(shè)備硬環(huán)境
B.產(chǎn)品覆蓋面
C.服務(wù)軟環(huán)境
3.單項選擇題按下強光報警手電筒的“報警”按鈕，會發(fā)出刺耳的（），以起到震懾作用。
A.軍號聲
B.電擊聲
C.蜂鳴聲
4.單項選擇題保安完成夜間巡更后，應(yīng)由（）對巡更報告進行檢查，對漏到達巡更點注明原因后將巡更報告交管理部存檔。
A.保安
B.夜班前廳經(jīng)理
C.白班前廳經(jīng)理
5.單項選擇題常見的常規(guī)恐怖襲擊手段包括（）。
A.爆炸、恐嚇、劫持、縱火
B.爆炸、槍擊、劫持、縱火
C.槍擊、劫持、爆炸、造謠
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題