單項選擇題

向客戶推薦服務時，客戶回應“付廠件也沒問題”，這表明在（）方面出現(xiàn)了問題

A、購買力
B、需求
C、信心

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單項選擇題

在服務流程中，服務顧問最需注意自己服務禮儀的是（）

A、接待環(huán)節(jié)
B、預檢診斷環(huán)節(jié)
C、開具委托書
D、交車環(huán)節(jié)

單項選擇題

以下哪一項不屬于售后的主營收入（）

A、車輛維修收入
B、索賠收入
C、備件銷售收入
D、精品銷售收入