單項選擇題PMS系統(tǒng)的房態(tài)圖是顯示連鎖店當(dāng)前客房（）的重要窗口。
A.分布情況
B.使用情況
C.規(guī)格數(shù)量
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1.單項選擇題使用“F5”快捷鍵，可以直接調(diào)用的房務(wù)報表是（）。
A.當(dāng)日用房情況一覽表
B.客房資源分析日報表
C.臟房轉(zhuǎn)OK房報表
2.單項選擇題PMS系統(tǒng)提供的房務(wù)報表共有（）種。
A.10
B.14
C.18
3.單項選擇題PMS系統(tǒng)中反映當(dāng)前OK房情況的報表是（）.
A.OK房報表
B.客房資源分析日報表
C.臟房轉(zhuǎn)OK房報表
4.單項選擇題PMS系統(tǒng)的房態(tài)圖中，使用（）表示不可用房。
A.紅色
B.紫色
C.藍(lán)色
5.單項選擇題登錄和使用PMS系統(tǒng)前，客房經(jīng)理必須輸入自己的（）和口令進行身份認(rèn)證。
A.昵稱
B.用戶名
C.崗位
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題