單項(xiàng)選擇題

在溝通中進(jìn)行封閉式提問(wèn)是為了（）

A、搜集資料
B、獲得結(jié)論
C、尋求共同點(diǎn)
D、替對(duì)方做決定

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單項(xiàng)選擇題

輪胎起泡、油箱漏油、鋼圈沙眼等問(wèn)題要在舊件故障部位用什么作明顯標(biāo)記（）

A、油漆
B、水性筆
C、記號(hào)筆

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)維修時(shí)間出現(xiàn)延誤時(shí)服務(wù)顧問(wèn)不應(yīng)該做的是（）

A、組織搶修
B、明確原因
C、確認(rèn)所需時(shí)間
D、及時(shí)通知客戶