接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。