單項選擇題

關(guān)于“首次保養(yǎng)”描述不正確的是（）

A、首次保養(yǎng)是一種強制性保養(yǎng)
B、必須在2500公里或3個月內(nèi)（以先到達期限者為準）完成
C、必須由DYK專營店進行
D、首次保養(yǎng)項目是更換發(fā)動機機油及濾清器

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單項選擇題

服務(wù)營銷時，主要是根據(jù)什么開展的（）

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)活動
C、經(jīng)營狀況
D、客戶需求

單項選擇題

CSI調(diào)查，在“服務(wù)顧問”因子中不包括的是（）

A、禮貌友善
B、有求必應(yīng)
C、接車過程迅速
D、對維修保養(yǎng)的內(nèi)容解釋詳細