引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。

推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。