單項選擇題

在客戶關(guān)系管理的工作中我們最容易忽略的是（）

A、潛在客戶
B、第一次到店客戶
C、抱怨客戶
D、老客戶

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單項選擇題

人無遠慮，必有近憂。壓力無時無刻地不存在我們的四周，每個人都逃脫不了壓力的糾纏。所以我們說壓力是一種（）

A、常態(tài)
B、機會
C、態(tài)度
D、動力

單項選擇題

一客戶來站做保養(yǎng)并解決發(fā)動機漏水問題，服務(wù)顧問在與客戶車輛交驗時，重點提示的是（）

A、下次保養(yǎng)時間和里程
B、停車時水跡觀察
C、養(yǎng)車用車常識