單項選擇題如旅館發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)形成火勢，應(yīng)從（）開始往外疏散客人。
A.煙霧最濃處
B.建筑物最高處
C.著火點處
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1.單項選擇題如旅館發(fā)生由于外部故障造成的停電事故，應(yīng)由（）向供電局報修。
A.店經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
2.單項選擇題發(fā)生故障的電梯，只有經(jīng)過電梯維護公司專業(yè)人員（）之后，才能夠恢復(fù)使用。
A.修理完成
B.搶修處理
C.測試合格
3.單項選擇題員工離職（離任）時應(yīng)將識別證件交回（）。
A.市場營銷部門
B.安全保衛(wèi)部門
C.人事管理部門
4.單項選擇題員工個人信息發(fā)生變化應(yīng)在（）個工作日內(nèi)通知人事管理部門。
A.5
B.7
C.10
5.單項選擇題所有電話，必須在鈴響（）之內(nèi)接答。
A.2聲
B.3聲
C.4聲
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題