單項選擇題如結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)預(yù)授權(quán)錯拉成消費，且扣除實際消費的余額大于（）元，則應(yīng)告知客人，費用將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
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1.單項選擇題如會員客人要求一張卡打折多間房，服務(wù)中心接待員在逐級請示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會卡打折一間房間，其余的房間（），由店經(jīng)理簽字同意打折。
A.作沖賬處理
B.作平帳處理
C.填寫房價變更單
2.單項選擇題如客人在旅館內(nèi)發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害時，我們處理此類事件的原則是：連鎖店替客人向（）爭取賠償。
A.醫(yī)療機構(gòu)
B.保險公司
C.地方政府
3.單項選擇題“賠償和談判程序”的要點在于：談判時，店經(jīng)理應(yīng)與客人進(jìn)行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。
A.道義
B.法規(guī)
C.感情
4.單項選擇題任何服務(wù)人員如在旅館發(fā)現(xiàn)散落在地的非法宣傳品，應(yīng)全部收繳并上交（）。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.所在地派出所
5.單項選擇題如旅館發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)形成火勢，應(yīng)從（）開始往外疏散客人。
A.煙霧最濃處
B.建筑物最高處
C.著火點處
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題