單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意度受兩大因素影響，其中哪不是（）

A、客戶(hù)的實(shí)際獲得值
B、客戶(hù)的滿(mǎn)足感
C、客戶(hù)的期望值

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)因不滿(mǎn)而產(chǎn)生抱怨有多種原因，下列不是主要的原因（）

A、服務(wù)原因
B、產(chǎn)品原因
C、客戶(hù)本身原因
D、環(huán)境原因

單項(xiàng)選擇題

下面不是預(yù)防客戶(hù)抱怨的關(guān)鍵因素是（）

A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“檢查與調(diào)整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客戶(hù)的期望值