單項(xiàng)選擇題

下列哪種陳述是對(duì)客戶(hù)投訴的正確的積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度？（）

A.投訴可能反映了被忽略的問(wèn)題，提供了改善的機(jī)會(huì)。
B.如果投訴處理成功，客戶(hù)的忠誠(chéng)很難維持。
C.投訴應(yīng)該不惜一切代價(jià)的避免。
D.如果客戶(hù)的投訴能夠被有效的解決，往往客戶(hù)會(huì)對(duì)接待的服務(wù)顧問(wèn)給與稱(chēng)贊。

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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)描述不能明顯的體現(xiàn)出售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用（）

A.維系現(xiàn)有客戶(hù)
B.挽回流失客戶(hù)
C.通過(guò)創(chuàng)造忠實(shí)客戶(hù)提升零售
D.通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量改良方面的廣告宣傳來(lái)提升產(chǎn)品知名度

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于現(xiàn)在汽車(chē)工業(yè)的描述不正確的是（）。

A.現(xiàn)在很難從現(xiàn)有的眾多汽車(chē)品牌中辨別出他們之間產(chǎn)品質(zhì)量的差距
B.隨著時(shí)間的推移，與維持現(xiàn)有的顧客相比，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)創(chuàng)造新的客戶(hù)變得更加容易
C.隨著時(shí)間的推移，售后所帶來(lái)的利潤(rùn)增加，而新車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)在相應(yīng)減少
D.生產(chǎn)商正面臨著顧客的高要求以及多樣的顧客期待

下列哪種陳述是對(duì)客戶(hù)投訴的正確的積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度？（）

你可能感興趣的試題

下列哪一項(xiàng)描述不能明顯的體現(xiàn)出售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用（）

下列關(guān)于現(xiàn)在汽車(chē)工業(yè)的描述不正確的是（）。

下列哪種陳述是對(duì)客戶(hù)投訴的正確的積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度？（）

下列關(guān)于現(xiàn)在汽車(chē)工業(yè)的描述不正確的是（）。