單項(xiàng)選擇題

2013年的神秘顧客活動計(jì)劃實(shí)施（）次。

A.2次
B.4次
C.6次
D.8次

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單項(xiàng)選擇題

J.D.Power調(diào)研時(shí)間段為每年的（）。

A.2月至5月
B.2月至6月
C.2月至7月
D.3月至6月

單項(xiàng)選擇題

下列服務(wù)滿意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

A.經(jīng)銷商設(shè)施
B.服務(wù)顧問
C.服務(wù)后交車
D.服務(wù)質(zhì)量