多項選擇題

溝通中的說是為了明確傳遞信息，有效反饋的要領(lǐng)是（）

A.總結(jié)
B.詳細(xì)說明
C.舉例
D.適當(dāng)重復(fù)

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多項選擇題

服務(wù)人員為預(yù)防客戶抱怨的產(chǎn)生，應(yīng)做好的工作是（）

A.加強與銷售顧問及所有相關(guān)人員的溝通
B.認(rèn)真履行對廠家的反饋職能
C.影響改變客戶行為，降低客戶期望值
D.加強客戶關(guān)懷，與客戶建立朋友關(guān)系

多項選擇題

售后培訓(xùn)通知發(fā)布于（）系統(tǒng)。

A.DMS
B.PRM
C.CRM
D.E-learning