多項(xiàng)選擇題

客戶抱怨處理的三部曲分別是（）

A.明確抱怨所在
B.闡述自己的觀點(diǎn)
C.認(rèn)同并中立化
D.提供解決方案

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多項(xiàng)選擇題

溝通中的說是為了明確傳遞信息，有效反饋的要領(lǐng)是（）

A.總結(jié)
B.詳細(xì)說明
C.舉例
D.適當(dāng)重復(fù)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員為預(yù)防客戶抱怨的產(chǎn)生，應(yīng)做好的工作是（）

A.加強(qiáng)與銷售顧問及所有相關(guān)人員的溝通
B.認(rèn)真履行對廠家的反饋職能
C.影響改變客戶行為，降低客戶期望值
D.加強(qiáng)客戶關(guān)懷，與客戶建立朋友關(guān)系