多項(xiàng)選擇題

客戶對保養(yǎng)維修時(shí)間產(chǎn)生不滿的原因可能是（）

A.車間負(fù)荷過大導(dǎo)致車輛排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重
B.服務(wù)顧問未及時(shí)接待
C.開具派工單時(shí)未正確估時(shí)
D.臨時(shí)增加項(xiàng)目，未和客戶有效溝通說明

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多項(xiàng)選擇題

以下哪幾項(xiàng)是服務(wù)顧問交車時(shí)應(yīng)當(dāng)提供的幫助（）

A.陪同客戶付款
B.協(xié)助客戶找到車輛
C.清潔車輛
D.詳細(xì)解釋保養(yǎng)維修內(nèi)容和收費(fèi)

多項(xiàng)選擇題

提倡開展預(yù)約服務(wù)制度，是為了（）

A.分散進(jìn)店時(shí)間，避開高峰期
B.合理配置專營店資源
C.減少客戶等待時(shí)間
D.提高服務(wù)質(zhì)量