多項選擇題

2013年一季度神秘顧客，交車結(jié)算環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個項目是（）

A.向客戶展示舊件并詢問處理意見
B.車輛設置歸為提醒
C.車輛清潔狀況
D.下次保養(yǎng)里程的提醒

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多項選擇題

2013年一季度神秘顧客，維修等候環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個項目是（）

A.洗手間的設施齊全
B.客戶休息區(qū)提供的飲料
C.客戶休息區(qū)的清潔程度
D.向客戶通報維修保養(yǎng)的進度

多項選擇題

2013年一季度神秘顧客，互動問診環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的3個項目是（）

A.環(huán)車檢查-發(fā)動機艙
B.安裝三件套
C.引導客戶前往休息區(qū)
D.環(huán)車檢查-后備箱