多項選擇題

服務接待過程有助于提高IQS成績；在服務接待過程中我們應該做到（）

A、傾聽客戶的要求；
B、服務顧問必須掌握汽車專業(yè)知識；
C、交接用戶車輛上物品；
D、給客戶進行維修項目及時間的說明并

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