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A、顧客提出批評(píng)時(shí)，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽
B、對(duì)于中肯的批評(píng)，表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵
D、所有投訴，均可由便利店員自行處理。

A、目視顧客，表示尊重
B、凝眉點(diǎn)頭，適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語(yǔ)
C、顧客提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時(shí)也很想盡快幫其解決問題