多項(xiàng)選擇題維護(hù)與客戶關(guān)系的原則有（）。

A、信守承諾
B、多做銷售以外的事情
C、讓客戶感激
D、不強(qiáng)人所難做交易


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1.多項(xiàng)選擇題在大客戶銷售過(guò)程中可以利用的因素有（）。

A、利用客戶心中的權(quán)威和關(guān)系密切的人，使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶周圍的人交朋友
C、利用第三者的話使客戶產(chǎn)生信任
D、對(duì)客戶多教育

2.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素

3.多項(xiàng)選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問(wèn)題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

4.多項(xiàng)選擇題針對(duì)力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過(guò)分博取同情

5.多項(xiàng)選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽(tīng)投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問(wèn)