問答題

【案例分析題】在車間審核時，審核員了解到，公司要求的車間產品合格率為95％。審核員了解到近五個月合格品率分別為：97．03％：96．52％；96．00％；95．30％；95．01％。問車間主任指標完成的情況，主任自信地說：“幾年來，我們這個指標都能保持在98％以上，你說的情況我還沒注意到，不過也能達到95％，也算是完成指標了，不影響獎金?！?/h4>

答案：不符合GB／T19001—2008標準：8.4“數(shù)據(jù)分析應提供以下有關方面的信息：C.過程和產品...

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【案例分析題】在某儀器制造公司銷售科審核時，審核員注意到一份編號為C哪一08—2006擬印合同文本中，有一段手寫的文字：“原要求40米長的附件電纜改為50米長?！变N售部長說：“您看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我已經關照生產部門了。”審核員在審核倉庫時看到一張卡：“XX九芯電纜，長40米，共100根，合同號CHN—08—2006?！眰}庫保管員說：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶。”

答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.2.2“若產品要求發(fā)生變更，組織應確保相關文件得到修...

【案例分析題】審核員在一家家具廠的客戶服務部發(fā)現(xiàn)，近一個月內已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們是如何處理的？”服務部主任說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉?？蛻魧ψ詈筇幚淼慕Y果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?/h4>

答案：不符合GB／T19001—2008標準：8.5.2“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...