問答題

【簡答題】請簡述問卷結束語的主要內(nèi)容。

答案：（1）結束語是問卷的最后一部分。
（2）結束語一般要包括兩個方面的內(nèi)容：一是對被調(diào)查者的合作表示感謝；

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【簡答題】請簡述人員訪問法的優(yōu)點。

答案：

（1）問卷回答的完整率高；
（2）調(diào)查結果較為準確；
（3）調(diào)查資料的質(zhì)量較好；
（4）易于回訪復核。

【簡答題】請簡述處理投訴的關鍵。

答案：（1）顧客提出批評時，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽；
（2）對于中肯的批評，表示感謝；
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