問(wèn)答題

【案例分析題】審核員在客戶(hù)服務(wù)部查看今年一季度的用戶(hù)投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75％左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)：“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的返、換的換、賠的賠。既麻煩又蝕本．但是這種零件買(mǎi)來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證100％的合格，我們只好自認(rèn)倒霉了。”

答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...

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問(wèn)答題

【案例分析題】審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)審核成品試驗(yàn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)有手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問(wèn)是為什么？質(zhì)檢站長(zhǎng)說(shuō)，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問(wèn)題造成的。審核員問(wèn)知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長(zhǎng)說(shuō)，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很?chē)?yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號(hào)，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)，停止生產(chǎn)和銷(xiāo)售使用這些零件的手機(jī)。審核員問(wèn)發(fā)出過(guò)嗎？質(zhì)檢處說(shuō)我查過(guò)，已經(jīng)發(fā)出300臺(tái)．們已決定只要顧客一提出來(lái)我們就退換。

答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3D.“當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)...

問(wèn)答題

【案例分析題】在銷(xiāo)售部門(mén)，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)：我們公司生_的的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國(guó)家主管部門(mén)評(píng)為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對(duì)我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒(méi)有必要再規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法。

答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.1“作為對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量。組織應(yīng)監(jiān)視...