填空題

促銷中便利店員按促銷方案要求張貼宣傳海報，陳列促銷商品，店長負責（）核實。

答案：檢查

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便利店服務規(guī)范主要包括儀容儀表、肢體行為、（）、服務態(tài)度及操作技能。

答案：服務用語

門店人員要充分了解整個店面的（）及陳列情況，能解答顧客詢問及引導購買。

答案：商品信息