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服務,就是為一定()的工作。
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【簡答題】試述波士頓咨詢集團法的主要內(nèi)容?
答案:
(1)波士頓咨詢集團法是一種根據(jù)市場增長率與相對市場占有率所構(gòu)成的矩陣對企業(yè)業(yè)務狀況和發(fā)展戰(zhàn)略進行評估的方法。
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問答題
【簡答題】客戶服務的內(nèi)部環(huán)境因素應該分析哪些主要因素?
答案:
(1)企業(yè)的決策意圖;
(2)企業(yè)的管理水平;
(3)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu);
(4)企業(yè)的人際關(guān)系;
(5)企業(yè)的運行機制。
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