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填空題
客戶服務(wù)，是指企業(yè)通過其員工提供（）和（）以滿足客戶需求的行為。
答案：
產(chǎn)品；服務(wù)
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問答題
【簡(jiǎn)答題】試述波士頓咨詢集團(tuán)法的主要內(nèi)容？
答案：
（1）波士頓咨詢集團(tuán)法是一種根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率與相對(duì)市場(chǎng)占有率所構(gòu)成的矩陣對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估的方法。
