問答題

【簡答題】請簡述企業(yè)的作用。

答案：企業(yè)作為提供服務的主體即服務的操作者，他在客戶服務中的主體作用主要表現(xiàn)在：
（1）企業(yè)是客戶服務的組織者；

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答案：

（1）經濟性；（2）社會性；（3）商品性；（4）競爭性；（5）盈利性；（6）協(xié)同性。

【簡答題】簡述客戶服務管理師職業(yè)開發(fā)和推行的意義。

答案：（1）從傳統(tǒng)的營銷管理的從屬地位中分離出來，成為獨立的管理系統(tǒng)和部門；
（2）即是現(xiàn)實經濟活動的需要，也符合世...