問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)員工的組成與作用。

答案：

（1）組成。勞動合同工；勞務(wù)合同工。
（2）作用。為客戶服務(wù)做貢獻；服務(wù)的主要角色；所起的作用不同；企業(yè)的服務(wù)代表。

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客戶服務(wù)行為

答案：

客戶服務(wù)行為就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。