企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內部條件包括（）等。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

在現(xiàn)代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

市場=人口+購買能力+市場營銷。