問答題

【簡答題】簡述客戶需要的具體內(nèi)容。

答案：（1）它包括物質(zhì)需要和精神需要；
（2）它通過交換而得以滿足；
（3）它是通過客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足...

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（）是指客戶對于某種產(chǎn)品和服務(wù)的需求與渴望。

答案：客戶需要

【簡答題】客戶服務(wù)目標(biāo)是什么？

答案：

（1）以滿足客戶需要為中心；
（2）以客戶滿意度為尺度；
（3）以滿足客戶需要為宗旨；
（4）在滿足客戶需要方面盡情盡力。